الأسئلة الشائعة

 1. كيف يمكنني إنشاء حساب؟

  يمكنك إنشاء حساب بسهولة عن طريق النقر على زر "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة وتعبئة البيانات المطلوبة مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

 2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

   نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، الدفع عند الاستلام، والمحافظ الإلكترونية مثل PayPal.

 3. هل يمكنني تتبع طلبي؟

   نعم، بعد إتمام الطلب، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك عبر موقعنا أو موقع شركة الشحن.

 4. ما هي سياسة الشحن؟

   نوفر الشحن المحلي والدولي. مدة التوصيل تختلف حسب موقعك. عادةً ما تستغرق الشحنات المحلية من 1 إلى 5 أيام عمل، أما الشحنات الدولية فقد تستغرق 5 إلى 14 يومًا.

5. هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتجات؟

   نعم، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. يُرجى زيارة صفحة سياسة الاسترجاع لدينا لمزيد من التفاصيل.

6. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

  نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال فترة قصيرة من تقديمه. إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أسرع وقت.

 7. هل تقدمون ضمانًا على المنتجات؟

   نعم، نوفر ضمانًا على معظم المنتجات لمدة تتراوح بين 6 أشهر إلى سنة واحدة حسب نوع المنتج. يُرجى الاطلاع على صفحة المنتج لمزيد من المعلومات حول الضمان.

 8. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

   يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، كما يتوفر دعم عبر الدردشة الحية على الموقع. يُرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" للاطلاع على معلومات التواصل الكاملة.

9. هل أحتاج إلى حساب للشراء من الموقع؟

   لا، يمكنك الشراء كضيف دون الحاجة إلى إنشاء حساب. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب للاستفادة من مميزات إضافية مثل تتبع الطلبات بسهولة وتخزين معلومات الدفع.

10. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟

   يمكنك تغيير عنوان الشحن إذا لم يتم شحن الطلب بعد. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتحديث العنوان.

 11. كيف يمكنني الاستفادة من العروض والخصومات؟

   يمكنك متابعة موقعنا أو الاشتراك في النشرة الإخبارية للحصول على أحدث العروض والخصومات. يمكنك إدخال رموز الخصم عند إتمام عملية الشراء للاستفادة من التخفيضات.

 12. هل يتم تغليف المنتجات كهدايا؟

   نعم، نوفر خدمة تغليف الهدايا مقابل رسوم إضافية. يمكنك اختيار هذه الخدمة عند إتمام عملية الشراء.

13. ماذا أفعل إذا كانت هناك مشكلة في المنتج الذي استلمته؟

   إذا كانت هناك مشكلة في المنتج الذي استلمته، مثل وجود عيب أو عدم تطابقه مع ما طلبته، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا لترتيب استبدال أو استرداد المبلغ.

 14. ما هي سياسة الخصوصية؟

   نحترم خصوصيتك ونحافظ على سرية معلوماتك الشخصية. لا نشارك بياناتك مع أطراف خارجية إلا إذا كان ذلك ضروريًا لإتمام عملية الشراء أو بموافقتك.

 15. هل المنتجات أصلية؟

   نعم، نضمن أن جميع المنتجات المعروضة على موقعنا أصلية وذات جودة عالية. نتعامل مع العلامات التجارية والموردين المعتمدين فقط.