سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن في متجرنا الإلكتروني نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته لأي سبب، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية:

 1. مدة الإرجاع:

   يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع مكوناته وعبوته.

 2. شروط الإرجاع:

   - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.

   - يجب أن تكون جميع الملحقات والبطاقات والملصقات المرفقة بالمنتج موجودة.

   - يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية.

 3. الإجراءات:

   - لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتزويدك بالتعليمات اللازمة.

   - سنقوم بمراجعة طلب الإرجاع خلال 2-3 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد.

   - إذا تم قبول الإرجاع، سيتم إصدار استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بناءً على رغبتك.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

   - المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

   - المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو المنتجات الصحية التي تم فتحها.

   - البطاقات الهدايا.

 5. تكاليف الشحن:

   - سنتحمل تكاليف الشحن.

 6. الاسترداد:

   - بعد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنقوم بمعالجة الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.

   - قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي أو على بطاقتك.

 7. الاستبدال:

   - إذا كنت تفضل استبدال المنتج بآخر، سنقوم بشحن المنتج البديل لك بعد استلام وفحص المنتج المُعاد.

   - في حال كان المنتج البديل غير متوفر، سيتم استرداد المبلغ.

 8. كيفية المتابعة:

   إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمساعدتك.